訂單商品申請退貨時，即已同意由香草集股份有限公司代為處理銷貨退回證明單，以利加速退貨、退款作業。退換貨政策僅適用於本網站之交易。
如果收到的商品有瑕疵，我可以要求退貨嗎?
若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，請於到貨當日與香草集客服人員聯絡。到貨7天內均可享有退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日）聯絡香草集客服人員。
只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?
根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起七天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在七天之內要求退貨退款。
即期商品，出貨後恕不受理退換貨服務，下單前請務必考慮購買意願。
如果我要退換貨，可以直接到香草集的門市或百貨櫃點辨理嗎?
很抱歉，若您有退換貨需求，恕無法直接到香草集各門市或百貨櫃點處理，請您通知香草集客服人員幫您處理，我們會有專人到府取件。
辨理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意遵守的?
您所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且需簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，香草集有權利拒絕您的退貨退款要求。
退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。
退貨之商品需保持全新無毀損的狀態，若有缺件或損毀，香草集有權視損毀程度折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限。
★允退商品標準：除了瑕疵商品，退回之商品不得拆封(包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品之包裝，運送用之包裝除外)，商品須為全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)，並維持商品完整性(包含但不限於商品、配件、隨貨文件、贈品、機器之原廠外盒、保護袋、保麗龍等)，並且商品不可有無法清除的髒污或痕跡。
以下情況恕不提供退貨服務：
1.超過7日鑑賞期。
2.商品包裝拆封、封條移除、缺件或是損毀。
3.有使用痕跡。
4.消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。
關於加價購商品退貨規則
如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制，加價購商品將以原價計。
我只要一申請退貨，你們就會立即退款給我嗎?
只要您完成所有的退貨手續，香草集也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辨理退款手續。
若您的訂單採用信用卡付款，香草集將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5至7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。
若您採用其他付款方式，請聯絡客服人員提供您的退款帳戶資訊，經驗收商品完整無毀損後，款項將退還至您的指定帳戶。